Meios de Pagamento, Frete e Entrega

Na Thaline do Axé Artigos Religiosos, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente, desde a escolha dos produtos até o recebimento do pedido.

Formas de pagamento

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas diretamente no momento da finalização da compra.

O cliente poderá visualizar as condições de pagamento, parcelamento e demais opções disponíveis antes de concluir o pedido.

O pedido será considerado confirmado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador responsável.

Em compras parceladas, os valores das parcelas e as condições disponíveis serão informados no checkout.

Frete e entrega

O valor do frete e as opções de entrega são calculados de acordo com o CEP informado pelo cliente, além do peso, dimensões dos produtos e modalidade de envio disponível para a região.

O prazo estimado de entrega será informado no momento da compra.

É importante observar que o prazo de transporte começa a ser considerado após a postagem do pedido.

Alguns produtos da Thaline do Axé podem possuir prazo adicional de preparação, produção, montagem, cruzamento ou finalização antes do envio. Quando isso ocorrer, o prazo específico será informado na descrição do produto ou pelos canais oficiais da loja.

Acompanhamento do pedido

Após a postagem, quando houver código de rastreamento disponível, ele poderá ser encaminhado ao cliente pelos dados cadastrados no pedido.

É responsabilidade do comprador acompanhar a movimentação da encomenda e observar eventuais tentativas de entrega, disponibilidade para retirada em agência ou ponto de coleta e demais atualizações fornecidas pela transportadora.

Responsabilidade pelos dados de entrega

Antes de finalizar a compra, confira atentamente todas as informações cadastradas.

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone e demais informações necessárias para a entrega.

A Thaline do Axé Artigos Religiosos não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes de dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo próprio comprador.

Endereço preenchido incorretamente

Caso o cliente forneça endereço, CEP, número, complemento ou qualquer outro dado de entrega incorreto e, em consequência dessas informações, o pedido seja enviado ou entregue em endereço diferente daquele realmente pretendido, a responsabilidade pela localização ou recuperação da encomenda será do próprio cliente.

Quando a encomenda for entregue de acordo com os dados fornecidos no pedido, mas posteriormente for constatado que esses dados haviam sido preenchidos incorretamente pelo comprador, a Thaline do Axé não realizará, gratuitamente:

• novo envio do produto;
• reposição do pedido;
• ressarcimento de despesas decorrentes do erro de preenchimento;
• reembolso pela perda da encomenda causada exclusivamente pelas informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Essas condições serão aplicadas sempre observando os direitos que não possam ser afastados pela legislação vigente.

Por isso, recomendamos que o endereço seja conferido cuidadosamente antes da finalização da compra.

Ausência do destinatário ou não retirada do pedido

Quando o endereço informado estiver correto, mas a entrega não puder ser concluída por motivo atribuível ao destinatário, como:

• ausência nas tentativas de entrega;
• não retirada da encomenda em agência ou ponto de coleta dentro do prazo;
• impossibilidade de localização do destinatário;
• recusa injustificada do recebimento;
• outras situações relacionadas à indisponibilidade do destinatário;

e o pedido retornar à Thaline do Axé, poderá ser realizado um novo envio.

Nesse caso, o novo frete será integralmente pago pelo cliente.

A Thaline do Axé não realizará uma segunda expedição gratuitamente, pois o primeiro serviço de transporte já foi contratado e utilizado para envio ao endereço informado pelo comprador.

Pedido com endereço incorreto que retornar à loja

Caso os dados de entrega estejam incorretos, mas a encomenda não seja entregue e retorne fisicamente à Thaline do Axé, o cliente poderá solicitar um novo envio após informar os dados corretos.

O reenvio será realizado somente após o pagamento de um novo frete pelo cliente.

O valor pago no primeiro envio não será convertido em crédito para a nova expedição, pois corresponde a um serviço de transporte já realizado.

Pedidos devolvidos ao remetente e não reclamados

Quando um pedido retornar à Thaline do Axé Artigos Religiosos por ausência do destinatário, não retirada da encomenda, endereço incorreto ou incompleto, recusa injustificada ou outro motivo atribuível ao comprador, a encomenda permanecerá disponível para regularização pelo prazo de 30 (trinta) dias corridos, contados da data em que o pedido retornar efetivamente ao nosso estabelecimento.

Durante esse período, a Thaline do Axé poderá realizar tentativas de contato utilizando os dados cadastrados no pedido.

Entretanto, é também responsabilidade do comprador acompanhar o rastreamento da encomenda e entrar em contato com a loja para regularizar a situação.

Para que o pedido seja enviado novamente, o cliente deverá confirmar os dados de entrega e realizar o pagamento integral de um novo frete, quando o retorno tiver ocorrido por motivo que não seja de responsabilidade da Thaline do Axé.

Decorridos os 30 dias sem manifestação do cliente, o pedido poderá deixar de permanecer separado no fluxo operacional destinado a reenvios.

A ausência de contato, por si só, não será considerada automaticamente como abandono da propriedade da mercadoria.

Solicitações realizadas após esse período ficarão sujeitas à análise da Thaline do Axé, levando em consideração:

• a disponibilidade do produto;
• o estado de conservação;
• eventual prazo de validade;
• risco de deterioração;
• condições especiais de armazenamento;
• e a legislação aplicável.

Produtos que, por sua própria natureza, tenham validade, risco de deterioração, perda de qualidade ou necessidade especial de conservação poderão exigir tratamento específico.

Caso o produto ainda esteja disponível e em condições adequadas quando o cliente entrar em contato, poderá ser realizado novo envio mediante pagamento do frete correspondente.

Cancelamento após o retorno do pedido

Caso o cliente solicite o cancelamento depois que a encomenda tiver retornado efetivamente à Thaline do Axé, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável, a natureza do produto e as condições específicas do pedido.

Produtos personalizados, preparados especialmente para o cliente ou que, por sua natureza, tenham condições específicas de conservação ou utilização poderão exigir análise individual.

Erro da loja ou da transportadora

As regras relacionadas a novo pagamento de frete ou responsabilidade pelo endereço não se aplicam quando ficar comprovado que os dados fornecidos pelo cliente estavam corretos e que a falha ocorreu por responsabilidade da Thaline do Axé, da transportadora ou do serviço de entrega contratado.

Nesses casos, a situação será analisada e solucionada conforme o ocorrido e a legislação aplicável.

Atrasos na entrega

Após a postagem, o transporte passa a depender da operação da transportadora ou serviço de entrega contratado.

Eventuais atrasos causados por períodos de grande movimentação, condições climáticas, greves, restrições logísticas ou outras situações externas podem alterar o prazo inicialmente estimado.

Caso tenha qualquer dúvida sobre pagamento, preparação, envio, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais da Thaline do Axé Artigos Religiosos.

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